Amazon intègre les commandes Walmart dans Seller Central

Un guichet unique pour les vendeurs multicanaux

Amazon a annoncé le 24 septembre que les vendeurs tiers de sa boutique américaine pourront piloter leurs commandes et le suivi des expéditions réalisées sur eBay, Shopify, TikTok et Walmart depuis Seller Central, rapporte PYMNTS. La connexion des comptes sur ces quatre plateformes permettra de réunir annonces et commandes dans un espace unique. Le déploiement sera progressif et sans frais supplémentaires pour les vendeurs, avec des canaux et fonctionnalités additionnels prévus dans les mois à venir.

L'ouverture à Walmart retient l'attention : Amazon propose à des marchands de gérer leurs ventes chez un concurrent direct depuis son propre logiciel. Selon David Forsythe, vice-président de l'activité vendeurs pour l'Amérique du Nord, cette décision reflète la manière dont les commerçants travaillent déjà. « Pour beaucoup de ces vendeurs, Walmart est l'un de ces canaux », a-t-il déclaré à PYMNTS. « Nous croyons vraiment que lorsque les vendeurs réussissent dans l'ensemble de leur activité, ils réussissent aussi sur Amazon. C'est simplement la réalité d'avoir plusieurs canaux, et nous voulons accompagner les vendeurs sur tous ces canaux. »

Un besoin lié à la vente multicanale

Plus de 95 % des vendeurs indépendants présents sur la boutique Amazon écoulent leurs produits via plusieurs canaux, et ces marchands génèrent plus de 60 % des ventes de la boutique, selon l'entreprise. Un vendeur actif sur plusieurs plateformes doit aujourd'hui consulter différents tableaux de bord pour repérer les nouvelles commandes, actualiser ses fiches produits et suivre les expéditions. Les nouveaux outils visent à regrouper ces tâches.

Au lancement, les vendeurs peuvent connecter leurs comptes externes, importer des annonces depuis d'autres plateformes et les associer aux produits de leur catalogue Amazon. Ils peuvent consulter les ventes et commandes de chaque canal et organiser l'expédition depuis Seller Central. Amazon indique que les vendeurs choisissent les comptes à connecter et peuvent les déconnecter ultérieurement, et que des contrôles d'accès empêchent le partage de leurs données externes avec d'autres vendeurs ou leur utilisation pour orienter les décisions commerciales de l'entreprise.

Le cas d'un vendeur de coques de téléphone

Un marchand qui vend des coques de téléphone sur Amazon, Shopify et Walmart peut consulter dans Seller Central les commandes non expédiées des trois plateformes au lieu d'ouvrir trois écrans distincts. Si un client achète sur Shopify, le vendeur sélectionne cette commande et demande à Amazon de l'expédier : le logiciel l'associe au bon produit, puis renvoie les informations de suivi à Shopify une fois l'expédition créée. L'acheteur reçoit les mises à jour sans que le vendeur ait à recopier un numéro de suivi d'un système à l'autre.

Cette vue partagée des commandes fonctionne aussi lorsque le marchand fait appel à un autre transporteur. Elle élargit donc la portée du service Multichannel Fulfillment d'Amazon, qui permet aux vendeurs d'utiliser son stock et son réseau logistique pour honorer des commandes passées ailleurs : un vendeur peut gérer une commande externe dans le nouvel espace de travail sans recourir à Amazon pour la livraison.

Fiches produits, rentabilité et calendrier

Trois autres volets complètent l'extension. Pour les fiches produits, les vendeurs pourront modifier une description une seule fois dans Seller Central et la faire adapter au format de chaque canal connecté ; l'import d'annonces externes est déjà disponible, tandis que l'envoi vers d'autres canaux des annonces assistées par l'IA d'Amazon arrivera plus tard. L'entreprise précise que ses outils d'IA générative ont permis aux vendeurs de créer plus de 12 millions de fiches prêtes à la vente en 2025.

Sur la rentabilité, des analyses en préparation combineront trafic, dépenses publicitaires et données de ventes des canaux connectés, afin que les vendeurs comparent ce qu'un produit leur rapporte sur chaque plateforme sans monter des tableurs séparés. Le déploiement commence avec les vendeurs américains, sans surcoût ; d'autres canaux et fonctionnalités sont attendus dans les mois à venir et jusqu'en 2027, ce qui signifie que l'ensemble des fonctions d'annonces et d'analyse n'est pas disponible au lancement.

David Forsythe indique que les vendeurs ont adopté la possibilité de traiter leurs commandes à partir d'un stock unique, mais souhaitaient une vision plus claire du reste de leur activité. Il résume leur demande : « C'est formidable de pouvoir honorer toutes ces commandes, mais je veux vraiment voir comment tout cela s'articule au même endroit et ce qui se passe dans l'ensemble de mes activités. »