Google teste « Call for Me », l'agent Gemini qui appelle les commerces
Google ouvre en test une fonction nommée « Call for Me », qui permet à son assistant Gemini de téléphoner à des commerces pour le compte de l'utilisateur. L'expérience est d'abord réservée aux détenteurs de Pixel 11 aux États-Unis disposant d'un abonnement Gemini.
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Une expérimentation limitée aux Pixel 11 américains
Google donne à son assistant Gemini la capacité de passer des appels à des entreprises au nom de l'utilisateur, à travers une fonction baptisée « Call for Me », rapporte TechCrunch. Le déploiement démarre aux États-Unis, uniquement pour les propriétaires d'un Pixel 11 ayant souscrit un abonnement Gemini.
L'accès suppose en outre l'installation de la version bêta de l'application Téléphone de Google sous Android. Le caractère expérimental de l'offre explique ce périmètre restreint.
Ce que l'agent peut accomplir pendant l'appel
La société précise que Gemini peut transmettre, au cours de la conversation, les informations personnelles que l'utilisateur a validées au préalable. Cette possibilité élargit le champ des actions réalisables par rapport aux fonctions d'appel assisté proposées jusqu'ici.
L'assistant peut se présenter, franchir les menus téléphoniques automatisés, patienter en attente, puis conduire l'échange avec son interlocuteur. Parmi les cas d'usage cités : vérifier auprès d'un magasin la disponibilité d'un produit, réserver une table au restaurant, décaler un rendez-vous à une autre date ou faire mettre des articles de côté.
L'appel est émis depuis le numéro de téléphone personnel de l'utilisateur, directement depuis son appareil. Celui-ci peut suivre la conversation en temps réel grâce à une transcription écrite et reprendre la main à tout moment.
Une longue série d'expérimentations chez Google
Cette mise en service prolonge plusieurs années de travaux sur l'appel automatisé assisté par IA. Lors d'une conférence développeurs I/O, Google avait présenté un assistant capable de joindre un salon de coiffure pour prendre un rendez-vous, en ponctuant son élocution de « euh » et de « ah » destinés à rendre l'échange plus naturel.
L'an dernier, le groupe a lancé « Ask for Me », qui permettait déjà à Gemini de contacter des commerces pour se renseigner sur des tarifs ou des prestations. Les utilisateurs de smartphones Pixel disposent par ailleurs de « Hold for Me » et « Talk to a Live Rep », qui naviguent dans les serveurs vocaux et attendent qu'un conseiller décroche, ainsi que de « Direct My Call », qui affiche les touches à composer dans un menu interactif.
Google indique démarrer cette expérimentation à petite échelle, au motif que « les conversations du monde réel sont nuancées » et qu'il lui faut du temps pour fiabiliser la fonction avant un déploiement plus large.
