Tactful AI vise 5 à 10 M$ en série A après un pré-tour de 1 M$

Une série A de 5 à 10 M$ visée pour début 2027

Tactful AI veut lever entre 5 et 10 M$ en série A au début de 2027, selon EnterpriseAM. Les discussions avec les investisseurs n'en sont qu'à un stade précoce : la société reçoit des marques d'intérêt spontanées mais ne cherche pas encore activement des fonds, préférant se concentrer sur ses opérations, indique son cofondateur et directeur général Mohamed Elmasry.

« Plus j'obtiens de résultats avec mes clients, plus la série A sera facile de toute façon », assure le dirigeant, qui dit se préparer à d'éventuels retards.

Un pré-tour d'environ 1 M$ mené par Foras AI et M Empire

Le pré-tour de série A de Tactful, extension comprise, atteint environ 1 M$, précise Mohamed Elmasry, sans dévoiler les tickets individuels. L'opération a été co-dirigée par Foras AI et M Empire, et les cofondateurs Mohamed Elmasry et Mohamed Hassan y ont également participé, selon le communiqué de la société.

L'extension a notamment fait entrer Hatem Dowidar, ancien directeur général d'Etisalat, au capital plus tôt ce mois-ci. La société n'avait pas besoin de ces fonds, ajoute son dirigeant : elle voulait s'entourer d'investisseurs stratégiques crédibles avant sa série A.

Fondée en 2016 par Mohamed Elmasry, Mohamed Hassan et Sherif Khairallah, Tactful AI est une société de gestion de l'expérience client basée à Cambridge et au Caire. Elle s'appuie sur l'intelligence artificielle pour aider les entreprises à gérer leurs interactions sur les réseaux sociaux, le service client et les canaux commerciaux.

De l'IA agentique et un revenu récurrent multiplié par 11,7

Tactful dépasse désormais le stade des chatbots classiques pour proposer de l'IA agentique, capable de traiter une demande client de bout en bout, y compris le suivi de commandes ou la mise à jour de systèmes CRM. Sa clientèle comprend Elaraby Group, Raneen, 2B, Erada Finance et Simplex. La société indique que son revenu récurrent annuel a été multiplié par 11,7 depuis janvier 2025.

La crédibilité de l'IA native comme argument

Les investisseurs cherchent généralement à savoir si l'IA de Tactful est native ou simplement une surcouche de modèles existants, explique Mohamed Elmasry. « Tout le monde peut dire : je fais quelque chose avec l'IA. Alors, que faisons-nous vraiment avec l'IA ? Est-ce natif ? Est-ce vrai ? Ou ne sommes-nous qu'un produit coquille de certains modèles d'IA ? »

Sa réponse tient dans la liste des clients : des fondateurs d'entreprises clientes ont investi leurs propres économies dans le tour, et certains investisseurs sont arrivés par recommandation de clients. « Vous voyez le niveau d'engagement et le niveau de confiance », souligne-t-il.

Un rachat qui a laissé un produit plus mature et rentable

Le passage sous le giron de Dstny a doté Tactful d'un produit soutenu par des millions investis en R&D, selon Mohamed Elmasry. Le groupe belge de communications d'entreprise a racheté Tactful en 2022 et injecté des millions dans la R&D du produit entre 2023 et 2024. La hausse des taux d'intérêt a ensuite poussé les actionnaires de Dstny à réduire les coûts, et les fondateurs ont racheté la société l'année dernière.

« C'était une question de mauvais timing, mais nous sommes en fait devenus rentables grâce aux deux transactions. Nous n'avons pas payé autant que ce que nous avions reçu à la vente, et nous avons obtenu un produit bien meilleur et plus abouti », explique-t-il. Le rachat a été annoncé en juillet 2025, sans que la valeur des deux opérations soit divulguée. Les fondateurs en ressortent avec la pleine propriété de la propriété intellectuelle et aucune restriction sur leurs marchés de vente.

Objectif : faire dépenser plus les clients existants

La priorité actuelle est d'amener les clients existants à augmenter leurs dépenses. La rétention nette du revenu de Tactful approche 120 % sur les douze derniers mois, et la société vise 200 % d'ici la fin de l'année, selon Mohamed Elmasry. Certains clients paient déjà 2,5 fois leur contrat initial, et l'un d'eux atteindra 6 fois son engagement de départ au début de l'année prochaine.

Tactful prévoit aussi de proposer son produit au Royaume-Uni et au reste de l'Europe en 2027, avec l'ambition de capter 10 % en cinq ans d'un marché d'environ 1 Md$ de ventes annuelles dans la zone EMEA qu'il attribue à un concurrent mondial qu'il n'a pas nommé. La société considère Genesys, Salesforce, Cisco, Zendesk, Freshdesk et Intercom comme ses principaux rivaux sur les contrats, plutôt que les startups régionales d'IA.

« Nous agissons comme un conseiller avant d'être un fournisseur. Nous ne leur donnons pas un sac de technologies en leur disant de voir quoi en faire. Nous leur donnons le résultat, et nous leur donnons la qualité », résume Mohamed Elmasry.