La CBN identifie 40 millions de Nigérians handicapés comme marché fintech

La Banque centrale du Nigeria (CBN) évalue à près de 40 millions le nombre de Nigérians vivant avec un handicap, un segment qu'elle juge insuffisamment desservi par le système financier et porteur de débouchés pour les fintechs, selon Nairametrics.

Le gouverneur de la CBN, Olayemi Cardoso, s'exprimait par la voix d'Abiodun Olalekan Okunola, responsable de la division Innovation Management de l'institution, lors de la Nigeria Fintech Week 2026 à Lagos.

Un système financier jugé peu innovant

Selon Olayemi Cardoso, l'écosystème financier n'a pas suffisamment développé de technologies et de services répondant aux besoins spécifiques des personnes handicapées. Il a appelé les entreprises du secteur à se pencher sur des solutions adaptées à ce public.

« Beaucoup de gens ignorent peut-être qu'il y a environ 40 millions de Nigérians qui vivent avec un handicap. Notre système financier n'a pas innové pour s'occuper d'eux », a déclaré le gouverneur.

Le travail mené par la CBN avec la National Agency for Persons with Disabilities a mis en lumière les lacunes du système financier face à ces usagers.

Au-delà de la technologie, la formation du personnel

Olayemi Cardoso a pris l'exemple des clients malvoyants, qui disposent d'argent sur leur compte mais rencontrent des difficultés au moment de se rendre dans une institution financière. Selon lui, le problème dépasse la technologie et touche à la manière dont les employés traitent ces clients.

« Des personnes aveugles ont de l'argent sur leur compte. Elles vont à la banque. Quand elles arrivent au guichet, la première chose qu'on voit, c'est quelqu'un qui vient mendier ; même si cette personne a 20 millions de nairas sur son compte, on ne la traite pas correctement », a-t-il expliqué.

Le gouverneur en conclut que les institutions financières doivent former leur personnel à répondre de façon appropriée aux clients handicapés.

Repenser l'identification des clients

Olayemi Cardoso a également pointé les limites de l'identification par empreinte digitale pour certains usagers, citant le cas de personnes touchées par la lèpre qui n'ont plus d'empreintes. Le système financier devra, selon lui, envisager d'autres modes d'identification.

« Ils n'ont pas d'empreintes digitales. Cela signifie que nous devons aussi innover, peut-être en utilisant leur iris ou autre chose pour établir leur identité », a-t-il indiqué.

Un gisement commercial pour les fintechs

Au-delà des enjeux d'inclusion financière, le gouverneur estime que la taille de cette population mal desservie constitue une opportunité pour les fintechs capables de concevoir des produits pour les personnes handicapées.

« Donc 40 millions de personnes exclues, sans solutions technologiques ciblées pour répondre à leurs besoins. Je suis sûr que vous pensez déjà qu'il y a beaucoup d'argent à gagner là-dedans », a-t-il lancé.

Il a présenté l'exclusion comme le troisième « frein » à lever, après la fragmentation et le déficit de confiance.

Ces déclarations interviennent alors que les institutions financières et les régulateurs multiplient les initiatives visant à élargir l'accès aux services financiers pour les groupes mal desservis. En septembre 2025, FirstBank avait annoncé développer des services financiers adaptés aux clients aveugles, malvoyants et en situation de handicap physique.

En juin 2026, la CBN a indiqué que sa Payment System Vision 2028 vise à porter l'inclusion financière à 95 % de la population adulte d'ici 2028, ce qui pourrait faire entrer 50 millions de Nigérians supplémentaires dans le système financier formel.