Adobe : les assistants IA pèsent 149% de trafic en plus au Royaume-Uni
Les données d'Adobe, issues de plus de 10 milliards de transactions mensuelles, révèlent une progression de 149% en un an du trafic e-commerce généré par l'intelligence artificielle au Royaume-Uni. Les visiteurs guidés par ces assistants affichent un taux de conversion supérieur de 20% aux autres canaux.
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L'intelligence artificielle générative modifie en profondeur les parcours d'achat en ligne. Longtemps cantonnés à la recherche et à la comparaison de produits, les assistants conversationnels servent désormais de point de vente, selon Infomédiaire.
Les chiffres compilés par Adobe, qui portent sur plus de 10 milliards de transactions chaque mois, traduisent une accélération marquée de ce canal au Royaume-Uni. Le trafic dirigé vers les sites marchands depuis des sources liées à l'IA a progressé de 149% en un an, et de 1.439% depuis août 2024.
Un taux de conversion supérieur de 20% aux autres canaux
L'évolution ne se limite pas aux volumes de visites. En août, les internautes arrivés chez un commerçant via un service d'IA affichaient un taux de conversion supérieur de 20% à celui des autres canaux. C'est la première fois que le trafic issu de l'IA dépasse les canaux traditionnels sur cet indicateur.
Autre donnée significative : 34% des consommateurs britanniques qui utilisent des assistants pour leurs achats déclarent désormais acheter directement depuis l'interface conversationnelle.
La relation client se déplace hors du site marchand
Cette tendance pourrait redessiner le lien entre les marques et leurs clients. Jusqu'ici, moteurs de recherche, réseaux sociaux et plateformes publicitaires renvoyaient l'utilisateur vers le site du commerçant. Avec les assistants IA, une part croissante de la découverte, de la comparaison, de la recommandation et potentiellement du paiement peut se dérouler sans quitter la conversation.
Pour les distributeurs, l'enjeu est de taille. Ils continuent d'assurer le stockage, la logistique, la livraison et le service après-vente, alors qu'une partie de la relation avec le client peut être contrôlée par l'assistant qui sélectionne et présente les produits.
Un nouveau terrain à conquérir
Après le référencement sur les moteurs de recherche et l'optimisation pour les marketplaces, les marques pourraient devoir apprendre à exister dans un nouvel espace commercial : celui des réponses générées par l'intelligence artificielle.
