Siena lève 17 M$ en série A pour ses agents IA destinés aux marques
La startup new-yorkaise Siena, qui développe des agents d'intelligence artificielle pour les marques grand public, a bouclé une série A de 17 M$ menée par York IE, selon The Next Web. Ce tour porte le financement total de l'entreprise à 29,7 M$.
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Siena, startup new-yorkaise spécialisée dans les agents d'intelligence artificielle pour les marques grand public, a bouclé une série A de 17 M$, selon The Next Web. L'opération, menée par York IE, porte le financement cumulé de l'entreprise à 29,7 M$.
Joyance Ventures participe au tour en tant que nouvel investisseur, aux côtés des investisseurs déjà présents : Aglaé Ventures, Sierra Ventures et le Super Angel Fund.
Un premier agent dédié au service client
Siena a été fondée par Andrei Negrau, qui en assure la direction générale, et Lisa Popovici, sa présidente ; tous deux sont d'origine roumaine. L'entreprise a démarré avec un unique agent IA chargé de répondre aux demandes du service client des boutiques en ligne, avant d'étendre ses outils à d'autres tâches.
Le Shopping Agent renseigne les acheteurs sur les produits et les accompagne dans leurs achats sans qu'ils aient à quitter la conversation. Le Social Agent, lui, traite les commentaires et les messages privés sur les réseaux sociaux. Un agent vocal destiné aux appels téléphoniques est également en cours de développement.
Un socle commun pour relier les agents
Les fonds levés serviront à concevoir de nouveaux agents capables d'agir de façon autonome, ainsi qu'à bâtir le système partagé qui les relie entre eux. Siena désigne cet ensemble sous le nom d'Agent of Record.
Concrètement, il rassemble les commandes, les abonnements, les avis et les échanges clients antérieurs d'une marque, afin que chaque agent dispose de ce qu'ont appris les autres. Si un client retourne un article parce qu'il ne lui allait pas, le shopping agent peut par exemple en tenir compte lors de la commande suivante. Andrei Negrau souligne que la plupart des logiciels destinés aux clients sont cloisonnés entre support, réseaux sociaux et marketing.
« Le client ne s'intéresse pas particulièrement à votre organigramme », déclare-t-il.
Des centaines de marques clientes
Selon l'entreprise, plusieurs centaines de marques utilisent son logiciel, parmi lesquelles SPANX, FIGS, HexClad et Comfrt, et ses agents peuvent prendre en charge jusqu'à 80 % des interactions clients.
York IE, qui a mené le tour, estime que Siena peut dépasser le seul champ du support. « Nous pensons que Siena peut devenir aussi essentielle à l'exploitation d'une marque que sa plateforme de commerce », affirme Tom Holahan, general partner chez York IE.
Siena évolue sur un marché encombré, où des concurrents comme Gorgias, Fin d'Intercom et Sierra proposent tous des agents IA pour le service client, et où des investisseurs soutiennent aussi des sociétés qui évaluent la qualité du travail de support.
La société ne facture pas au poste utilisateur : les marques paient en fonction des résultats obtenus et des outils de données qu'elles emploient. Siena a par ailleurs entamé ses recrutements.
