Instinct, l'agent IA qui séduit la Bay Area et vise 10 Md$ de valorisation

Un agent IA qui s'invite dans vos messageries

Instinct, un agent d'intelligence artificielle accessible sur invitation, dialogue avec ses utilisateurs via iMessage et WhatsApp. Selon The Information, la société, qui a lancé sa bêta privée en février, serait en discussions pour lever 1 Md$, après avoir déjà réuni 350 M$, ce qui porterait sa valorisation à 10 Md$.

L'agent se connecte à la messagerie, à l'agenda et aux applications de messagerie de l'utilisateur. Pour ses promoteurs, sa force tient à son « form factor » : pas de champ de saisie ouvert, mais des échanges par messagerie, avec des suggestions d'actions concrètes.

Meta et Muse sur la même vague

Le succès d'Instinct intervient alors que Meta connaît lui aussi un regain de popularité avec Muse, un assistant lancé plus tôt ce mois-ci. Au moment de la rédaction de l'article, Muse était l'application gratuite la plus téléchargée sur l'App Store d'Apple, avec plus de 900 000 téléchargements selon des estimations de tiers. L'application a toutefois été déployée avec une faille de sécurité qui aurait permis à des attaquants de faire « tout ce qu'ils voulaient » sur le Mac d'une victime, d'après Ars Technica.

Des réservations au remboursement de billet

Testé sur un déplacement professionnel à Venise, Instinct a réservé des tables en fonction du programme de l'utilisateur, y compris dans des adresses peu connues, via WhatsApp. Sur un dossier plus complexe, l'agent a détecté qu'Alaska Airlines avait avancé un vol de 90 minutes, un détail passé inaperçu, ce qui ouvrait droit à un remboursement intégral. Il a annulé le billet, économisant environ 550 $, et rebooké le retour vers San Francisco.

Les risques restent nombreux. Des utilisateurs ont rapporté que l'agent conservait une copie de leurs boîtes mail après déconnexion. Un investisseur en capital-risque dit avoir été banni de Resy après que le robot a sollicité l'API environ 200 fois par heure pour obtenir une réservation. Un autre affirme avoir supprimé l'application, jugeant qu'Instinct pourrait être victime d'hameçonnage sans difficulté.

Des conditions d'utilisation très larges

Les conditions d'utilisation de l'entreprise lui permettent d'exploiter au moins une partie des conversations pour entraîner ses modèles. L'auteur de l'article a aussi vu Instinct annuler une commande DoorDash très en retard, lui faisant perdre 64 $, alors qu'il avait demandé une annulation uniquement en cas de remboursement. Sollicitée par WIRED, la société Instinct n'a pas répondu aux demandes de commentaire.

Un fossé grandissant entre utilisateurs et grand public

L'écart se creuse entre ceux qui confient leurs tâches à des agents et ceux qui n'en ont jamais essayé. Cette fracture expliquerait en partie pourquoi les dirigeants de la tech ont été surpris par les critiques contre les centres de données. La journaliste Jasmine Sun souligne que « la plupart des problèmes des gens ne se prêtent pas à une solution logicielle, et la plupart ne le remarquent même pas lorsqu'ils s'y prêtent ».

Les agents, comme les chatbots, exigent beaucoup d'instructions de la part de leurs utilisateurs. Faute de savoir ce que l'on veut, l'outil reste inutile. L'auteur, qui se décrit comme une mère occupée, dit préférer prendre le risque : la semaine dernière, Instinct lui a conseillé de ne pas ouvrir un mail d'invitation à un barbecue, qui s'est révélé être une tentative d'hameçonnage.