Meta lance Muse, son agent IA personnel, entre promesses et risques

Un démarrage record pour l'agent personnel de Meta

Lancé le 8 septembre, Muse, l'agent d'intelligence artificielle personnel de Meta, a rapidement pris la tête des classements de l'App Store. Selon PYMNTS, cette performance contraste avec les précédentes applications d'IA de Meta, qui n'avaient jamais atteint un tel niveau. L'action du groupe a grimpé de plus de 11 % en une seule séance.

Muse a enregistré plus de 2,5 millions de téléchargements, d'après CNBC citant Sensor Tower. Ce chiffre dépasse ceux d'Anthropic avec Claude et de xAI avec Grok sur des périodes de lancement comparables, ainsi que Meta AI, l'application autonome lancée l'an dernier sans grand effet. Il reste toutefois en dessous de ChatGPT d'OpenAI, qui a totalisé 3,1 millions de téléchargements sur la même période.

Des inquiétudes sur la gestion des données sensibles

Pour fonctionner, Muse se connecte aux e-mails, aux calendriers, aux services de paiement, aux applications de santé et aux comptes d'achat. Meta a lancé le produit malgré des préoccupations internes sur la mauvaise gestion des accès aux données sensibles, rapporte Reuters. Des employés testant l'agent lors de la semaine de lancement ont décrit des cas de déconnexion sans explication et d'envoi d'informations sensibles sans autorisation, selon des publications internes consultées par Reuters.

Le lancement, initialement prévu en avril, a été retardé pour des raisons de sécurité. « Il est impossible d'affirmer qu'il n'y aura jamais d'erreur », a déclaré Vishal Shah, vice-président des produits d'IA, à Reuters. Ce lancement intervient moins de deux semaines après un accord de 18 milliards de dollars conclu par Meta pour mettre fin à un litige multi-États sur les préjudices liés aux réseaux sociaux, note TechCrunch. Muse demande également plus de données utilisateurs que tout autre produit Meta avant lui.

La fonction d'appel téléphonique de Muse a soulevé une autre préoccupation. Reuters rapporte que Meta a testé un « concierge humain » dans lequel des sous-traitants prenaient en charge certains appels passés par Muse, et que des employés ont averti que des informations sensibles pourraient être acheminées vers des centres d'appels. Meta a indiqué que ce test visait à recueillir des retours avant un lancement public. La société précise que les utilisateurs peuvent refuser que leurs interactions servent à l'entraînement et qu'une version chiffrée de Muse est prévue pour plus tard cette année.

Amazon bloque Muse, les partenaires de paiement se positionnent

Si l'installation sur les téléphones a été facile, l'accès aux commerces s'avère plus complexe. Amazon a bloqué l'agent après que Meta a refusé de retirer Muse de son site, selon Bloomberg. Amazon affirme que l'agent n'a jamais signalé qu'il accédait au site, ne s'identifie pas pendant la navigation et semble stocker les identifiants clients, détaille GeekWire. Meta soutient que Muse ne peut pas voir les mots de passe ni les moyens de paiement.

En parallèle, Meta multiplie les intégrations avec des partenaires de paiement et de commerce. Muse a été lancé avec le portefeuille Link de Stripe, et PayPal a ajouté son système de paiement sur son réseau de marchands. Tobias Lütke, PDG de Shopify, a annoncé que Shop Pay fonctionnerait avec Muse sur toutes les boutiques Shopify. Les réservations de vols passent par Duffel, un fournisseur d'API de voyage, tandis que Ticketmaster et OpenTable se sont connectés dès le lancement, rapporte Skift.

OpenAI a déjà tenté cette approche. L'entreprise a lancé Instant Checkout dans ChatGPT en septembre 2025 avec Etsy et Shopify, avant de l'arrêter en mars, demandant aux marchands d'utiliser leur propre système de paiement et se recentrant sur la découverte, selon TechCrunch. Seule une douzaine des millions de marchands de Shopify avaient été activés, d'après Modern Retail. Les utilisateurs faisaient leurs recherches dans le chat et achetaient ailleurs.

Un coût d'exploitation supérieur à celui d'un chatbot

En juillet, Meta a indiqué viser entre 130 et 145 milliards de dollars de dépenses d'investissement pour 2026, alors que son flux de trésorerie disponible du deuxième trimestre a chuté de 91 % à 784 millions de dollars, rapporte Sharecast. Muse est conçu pour consommer davantage de ces ressources par utilisateur que tout autre produit Meta. Chaque agent fonctionne dans sa propre machine virtuelle cloud avec son propre navigateur et continue de travailler après la fermeture de l'application, selon Axios. Un chatbot répond puis s'arrête ; Muse maintient une machine ouverte aussi longtemps que dure la tâche.

Muse est gratuit pour la plupart des utilisateurs, avec des offres payantes à 20 et 100 dollars par mois. « Ces niveaux d'abonnement nous aident à couvrir les coûts de calcul », a déclaré Alexandr Wang, directeur de l'IA chez Meta, à Axios. Muse n'affiche pas de publicité. Wang indique que Meta explore plutôt des revenus issus du commerce.

Les preuves que les consommateurs sont prêts à payer restent limitées. Seuls environ 3 % des foyers paient pour un service d'IA, à un prix médian de 20 dollars par mois, selon une étude du Bank of America Institute basée sur des données de cartes couvrant environ 70 millions de consommateurs. À titre de comparaison, OpenAI a déclaré en février compter plus de 50 millions d'abonnés payants pour plus de 900 millions d'utilisateurs hebdomadaires, soit un taux de conversion de l'ordre de quelques pourcents.

Le calcul de Muse est plus difficile à la fois sur les coûts et sur les revenus. Sa facture de calcul par session est supérieure à celle d'un chatbot, et Wang estime que la plupart des utilisateurs ne devraient jamais avoir besoin de quitter l'offre gratuite. Restent l'abonnement à 100 dollars et les commissions des marchands pour porter un produit dont les coûts augmentent à chaque téléchargement célébré par les classements. Les téléchargements ont offert à Meta une manchette ; la rétention, les marchands et les marges décideront si Muse est une activité viable.