Mastercard : les agents IA gagneront la confiance des acheteurs par étapes

Une délégation qui se construira par étapes

Les consommateurs ne confieront pas d'emblée à un agent d'intelligence artificielle un pouvoir d'achat illimité. C'est la conviction de Pablo Fourez, chief digital officer de Mastercard, qui s'exprimait face à Karen Webster, CEO de PYMNTS, selon PYMNTS. Selon lui, la répétition de transactions réussies devrait progressivement élargir ce que les utilisateurs acceptent de déléguer.

Le dirigeant raconte vouloir vérifier le travail de l'agent la première fois qu'il lui confie l'achat d'un billet d'avion. Si le tarif, les conditions de remboursement et le siège sont corrects, et le restent, il voit moins de raisons de contrôler ensuite. Le niveau de confiance dépendra aussi étroitement du type d'achat concerné.

« Il y aura une adoption progressive de la part des consommateurs », a-t-il déclaré. « Au début, vous demanderez peut-être à l'agent de confirmer l'achat avant de l'exécuter. Vous essaierez une ou deux fois. Puis vous vous direz : "tiens, ça marche vraiment". »

Des frontières tracées par l'usage

Pablo Fourez illustre ces limites à partir de ses propres achats. Il cite les chaussettes rayées Paul Smith, un produit qu'il connaît assez bien pour accepter qu'un agent les achète à sa place. Sa commande hebdomadaire de courses comporte également de nombreux produits identiques, ce qui permettrait à un agent d'apprendre ses marques préférées, de récupérer des recettes, d'en assembler les ingrédients et de les commander.

« Je ne lui demanderais peut-être pas tout de suite de choisir le vin », a-t-il ajouté. « J'aimerais avoir un avis là-dessus. » Karen Webster dit observer une progression comparable vers la délégation : « Je pense que cela dépendra du consommateur. »

Un canal de commerce à part entière

L'autorité accordée au départ sur un achat pourrait s'étendre à d'autres fonctions de personnalisation. Un consommateur pourrait demander à un agent d'évaluer les offres et avantages disponibles chez différents marchands et moyens de paiement, afin de décider où et comment acheter.

Pablo Fourez décrit le commerce agentique comme un nouveau canal, en le comparant au passage de l'ordinateur au mobile. Cette transition avait contraint les marchands à repenser l'accès des consommateurs et les prestataires de paiement à adapter le déroulement des transactions sur téléphone.

Rendre les catalogues lisibles par les agents

Les marchands devront réfléchir à la manière dont les agents découvrent leurs produits, selon Pablo Fourez. Catalogues, prix et stocks disponibles doivent être accessibles sous une forme permettant à un agent de trouver l'article, d'évaluer l'offre et de la présenter à l'acheteur.

Le consommateur, le marchand et le moyen de paiement constituent trois éléments du cadre abordé avec Karen Webster. Le quatrième est l'écosystème qui les relie.

Identifier les acteurs d'une transaction pilotée par un agent

Cela suppose d'établir qui participe à une transaction menée par un agent, explique Pablo Fourez. Le système de paiement doit pouvoir relier l'identité du consommateur à l'agent qui agit pour son compte et au marchand qui reçoit la commande. Le consommateur doit avoir la certitude que l'agent exécute bien l'instruction donnée, tandis que le marchand et les prestataires financiers doivent être sûrs de la transaction qu'on leur demande d'honorer et de traiter.

Le commerce agentique crée une interface supplémentaire : cette fois, le client qui s'adresse au marchand ou au prestataire de paiement peut être un logiciel agissant avec l'autorisation d'un consommateur. Les paramètres de cette autorisation resteront la décision du consommateur ; l'infrastructure qui l'entoure déterminera jusqu'où elle peut s'exercer en sécurité.

Conversation menée début septembre 2026.