Liberate déploie ses agents IA sur les nuits des assureurs
Liberate, fournisseur d'agents IA pour les assureurs dommages, affirme avoir rendu plus de 100 millions de minutes aux agences et aux porteurs de risques. Plus de 70 assureurs et courtiers font tourner 3,5 millions de transactions par mois sur sa plateforme, selon PYMNTS.
Dans cet article
Des requêtes sans jugement humain traitées de bout en bout
Un assuré appelle son agence pour connaître le montant qu'il doit. Un agent d'intelligence artificielle décroche, récupère le solde et inscrit l'appel dans le système central de l'assureur, sans qu'un salarié soit en ligne. Ce type d'échanges a permis aux agences et aux porteurs de risques de récupérer plus de 100 millions de minutes, a indiqué Liberate le mercredi 30 septembre, selon PYMNTS.
La société, qui fournit des agents IA aux assureurs dommages, précise que ces agents prennent en charge les demandes ne nécessitant pas d'arbitrage humain : un entrepreneur qui réclame une attestation d'assurance, ou un assuré qui s'informe sur un sinistre en cours. Chaque requête est résolue puis réinscrite dans les systèmes centraux. Plus de 70 assureurs et courtiers réalisent plus de 3,5 millions de transactions par mois sur la plateforme.
Le temps libéré réaffecté selon les métiers
L'usage du temps récupéré varie selon les fonctions, explique Liberate. Les experts sinistres consacrent moins d'heures aux mises à jour de statut et davantage à l'analyse de couverture et à la justesse des provisions. Les conseillers agréés, qui passaient leurs après-midi à envoyer des cartes d'assuré, traitent désormais des conversations sur les garanties et des appels de fidélisation. Certaines équipes qui répondaient au téléphone toute la journée appellent maintenant les clients en amont, avant un renouvellement ou au deuxième jour d'une catastrophe.
Amrish Singh, cofondateur et directeur général de Liberate, résume l'objectif : « arrêter de faire faire aux gens le travail que les machines peuvent terminer plus vite ».
La nuit, un calcul de rentabilité différent
L'annonce ne précise pas quelle part des 100 millions de minutes a été traitée en dehors des heures ouvrables. Cette répartition compte pour le retour sur investissement : une minute économisée pendant la journée allège la charge d'un salarié, tandis qu'une minute traitée la nuit correspond souvent à un service que l'assureur n'offrait pas auparavant. Les agents de Liberate permettent aux clients de souscrire une assurance à des horaires où les conseillers humains sont habituellement indisponibles, a déclaré Amrish Singh à TechCrunch en octobre 2025.
Un grand assureur a obtenu un retour sur investissement de 263 % avec ces agents, avec des ventes en hausse de 15 % et des coûts d'exploitation en baisse de 23 %, indique la société dans l'annonce d'un tour de financement de 50 millions de dollars en octobre 2025.
Les catastrophes, test de charge le plus dur
Un assureur dommages a absorbé 14 fois son volume habituel de sinistres lors d'ouragans successifs sans renforcer ses effectifs, grâce à la déclaration de sinistre numérique de Liberate, rapporte l'entreprise dans une étude de cas. Les délais de traitement ont été accélérés de 67 %. Chez un client non nommé, le temps de réponse à un sinistre d'ouragan est passé de 30 heures à 30 secondes, a confié Liberate à TechCrunch.
Branch réduit de 42 % le temps de déclaration
Branch, assureur habitation et automobile, a transféré la déclaration de sinistre à ces agents IA et à la saisie numérique. Déclarer un sinistre demande désormais environ 7 minutes, contre plus de 12 avec son centre d'appels externalisé, soit une réduction de 42 %, selon Liberate. Environ 43 % des sinistres de Branch arrivent par ces canaux, et l'assureur s'attend à ce que leur traitement coûte près de 70 % de moins.
La rapidité de traitement pèse sur la fidélité : 75 % des consommateurs se disent très enclins à changer d'assureur après un processus de sinistre lent, d'après une enquête d'août d'InvoiceCloud, prestataire de facturation et de paiements.
La régulation avance aussi
Le secteur s'équipe déjà. Dans une enquête menée par un régulateur d'État, 88 % des assureurs automobiles et 70 % des assureurs habitation ont déclaré utiliser l'IA, prévoir de le faire ou envisager de l'explorer, rapporte PYMNTS citant la National Association of Insurance Commissioners (NAIC). En mars, les régulateurs de 12 États testaient un outil d'évaluation de l'IA, l'adoption complète étant attendue lors de la réunion nationale d'automne 2026 de la NAIC.
