Attijariwafa bank lance Simple AI, assistant bancaire conversationnel

Attijariwafa bank franchit une nouvelle étape dans la digitalisation de ses services avec le lancement de Simple AI, un assistant fondé sur l'intelligence artificielle générative et agentique, intégré à son application Simple., selon LesEco.ma. L'outil permet aux clients d'interroger leur banque et d'effectuer certaines opérations par une simple conversation.

Jusqu'ici, l'usage d'une application bancaire imposait de connaître son fonctionnement, de localiser le bon menu et de suivre plusieurs étapes. Avec Simple AI, la banque inverse cette logique : c'est au service de s'adapter à la demande formulée par le client avec ses propres mots.

Un assistant qui exécute les opérations courantes

Simple AI est présenté comme le premier assistant bancaire conversationnel et transactionnel reposant sur l'intelligence artificielle au Maroc. Sa particularité tient à cette double dimension : il ne se limite pas à fournir des réponses ou à orienter l'utilisateur, il l'accompagne aussi dans l'exécution de ses opérations courantes.

Concrètement, un client peut demander un virement, le règlement d'une facture ou le paiement de sa vignette automobile sans rechercher lui-même les fonctionnalités correspondantes. L'assistant interprète la demande et oriente vers l'opération souhaitée. Lorsqu'une validation est requise, la décision reste entre les mains du client, qui doit la confirmer.

Six langues, dont la darija, à l'écrit comme à la voix

L'une des particularités de Simple AI réside dans sa capacité à dialoguer dans la langue habituelle de l'utilisateur. L'assistant prend en charge six langues, parmi lesquelles la darija marocaine, l'arabe, le français et l'anglais. Les échanges peuvent se faire par écrit comme par la voix.

Ce choix répond à un enjeu d'accessibilité : pour une partie de la clientèle, les interfaces bancaires demeurent un obstacle, notamment face à des intitulés techniques ou des parcours peu intuitifs. En permettant de formuler directement sa demande en darija, Simple. cherche à rendre l'accès aux services plus naturel.

Le champ d'intervention dépasse les seules transactions. Simple AI peut répondre aux questions sur les produits et services de la banque, renseigner sur le comportement d'un compte, aider à retrouver une fonctionnalité, initier une réclamation et en suivre le traitement. L'enjeu n'est plus de multiplier les services mobiles, mais de faciliter leur utilisation.

Une première phase réservée à une communauté de clients

Pour son lancement, Simple. a retenu une démarche progressive. Plutôt que de généraliser immédiatement l'accès, l'établissement le propose en avant-première à une première communauté de clients. Ces utilisateurs pourront expérimenter les fonctionnalités et faire part de leurs observations avant une ouverture à plus grande échelle.

Cette phase doit permettre à la banque de confronter l'assistant aux usages réels et de faire évoluer son fonctionnement à partir des retours recueillis.

«L'intelligence artificielle nous permet de repenser profondément la manière dont un client interagit avec sa banque : il n'a plus à chercher comment faire, il exprime simplement ce dont il a besoin», explique Amine Benchakroun, Product Manager «AI Agents».

Sécurité et confidentialité des données

L'arrivée de l'intelligence artificielle dans les opérations bancaires soulève la question de la protection des informations personnelles et financières. Simple. met en avant une architecture technologique destinée à préserver la confidentialité des données de ses clients.

Selon Hiba Fergag, Product Manager Data, IA et Marketing Automation, les données restent sous le contrôle de la banque et sont hébergées dans ses propres infrastructures sécurisées. La responsable insiste sur le rôle de la data, de l'intelligence artificielle et des nouvelles architectures dans la transformation des services bancaires.

Ce dispositif constitue un élément important du projet. À la différence d'un assistant conversationnel classique, Simple AI intervient dans un environnement où les échanges peuvent porter sur des informations bancaires personnelles et déboucher sur des transactions. Le maintien d'une validation par le client pour les opérations qui le nécessitent participe de cette logique.

L'intelligence artificielle facilite la démarche sans se substituer à la décision de l'utilisateur. Avec Simple AI, Attijariwafa bank explore une nouvelle organisation de la relation bancaire sur mobile : le passage d'une navigation par menus à une interaction en langage naturel. Reste à mesurer, au fil de cette première phase, la capacité de l'assistant à répondre aux besoins quotidiens et à s'installer durablement dans les habitudes bancaires.